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深刻な労働力不足に直面し、コストセンターと揶揄されがちなコールセンターの現状を打破する道筋を提示する一冊です。各事業に最適化されたAIコンシェルジュの導入により、24時間365日の対応を実現しながらオペレーターの負担を軽減し、受電件数を劇的に向上させる手法を解説しており、業務変革のヒントが詰まっています。